Когда открывать спор
Не тяните до полного исчезновения следов: чем раньше открыт спор, тем проще показать свежие скриншоты, время последнего ответа и статус в карточке магазина. В Зелёном Мире это особенно заметно у продавцов с активной витриной, вроде Точно в цель, ICE Market, Moonlight Shop или Stardust, где разница между живым аккаунтом и копией видна быстро.
Если дата прошла, а магазин молчит, фиксируйте всё в одном месте: время заказа, номер обращения, ссылку на зеркало и текущую страницу профиля. Так модерации проще понять, что проблема не в поиске позиции, а в том, что продавец перестал отвечать или ушёл на подменный адрес.
Какие доказательства нужны
Если есть подозрение на поддельный сайт, приложите сравнение адресов: официальный зеркальный путь из каталога TripScan и тот, куда вас перенаправило. У фейков часто меняется домен на одну-две буквы, а профиль магазина выглядит пустым, без нормальных категорий вроде 🌱 Шишки, 🍫 Гашиш или 💎 Концентраты.
Для быстрой проверки держите под рукой ещё и историю входов в аккаунт, если она доступна: неожиданная смена сессии или запрос повторного входа — это уже повод писать о безопасности аккаунта. Чем аккуратнее собраны материалы, тем меньше шансов, что спор зависнет на уточнениях.
Как читает модерация
Если ответ затянут, не дублируйте одно и то же сообщение бесконечно: лучше обновить пакет доказательств и коротко указать, что изменилось. В витрине Зелёного Мира это особенно полезно, когда спор идёт по активным магазинам вроде Пиратский Груз, Wizardo, Дракон и Ко или Stuffnature, где модерация смотрит на точность формулировок.
Для скорости держите шаблон: ссылка на заказ, дата, краткое описание проблемы и список вложений. Так диспут не превращается в переписку на десять экранов, а у модерации остаётся понятная схема, по которой проще принять решение в пользу покупателя или запросить одно конкретное уточнение.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Условия использования каталога описаны на странице правил.